Lecciones de “Cómo ganar amigos e influir sobre las personas”

Cuando Warren Buffett tenía 15 años, encontró una copia de Dale Carnegie’s “Como ganar amigos e influir sobre las personas” en la estantería de su abuelo.

Como Alice Schroeder escribe en su biografía del legendario inversionista, “The Snowball”, Buffett estaba teniendo dificultades para adaptarse a la escuela secundaria, por lo que el título era demasiado para resistir.

Comenzó a experimentar con las técnicas de Carnegie, y aunque apenas lo convirtieron en un adorable caballero durante la noche, descubrió que todo el consejo del libro trabajaba para él y lo arraigaba dentro de sí mismo.

Aunque en 1937 se publicó ” Como ganar amigos e influir sobre las personas “, contiene algunas palabras y referencias de sabiduría clave – extraída de la vida de personas como Abraham Lincoln y la psicología contemporánea – es tan aplicable hoy como lo fue durante la Gran Guerra Depresión o cuando un joven Buffett recogió una copia.

He resumido algunas de sus principales lecciones sobre cómo ser un líder simpático, persuasivo e influyente:

1. Evite criticar, condenar o quejarse.

“Cualquier tonto puede criticar, condenar y quejarse – y la mayoría de los tontos lo hacen”, escribe Carnegie. “Pero se necesita carácter y autocontrol para ser comprensivos y perdonar”.

Cualquier persona en una posición de liderazgo debe reconocer cuando un subordinado no está cumpliendo con las expectativas o cuando el enfoque de un competidor es inferior al suyo, pero lo hace de una manera que reconoce lo que está funcionando, evitando el resentimiento y fomentando la mejora.

2. Elogiar los logros de los demás.

“Las habilidades se marchitan bajo la crítica, pero florecen bajo estímulo”

Escribió Carnegie. Sea lujoso con elogios, pero sólo de una manera genuina, aconsejó.

“Recuerda, todos anhelamos reconocimiento y apreciación, y haremos casi cualquier cosa para conseguirlo”, dijo. -Pero nadie quiere insinceridad, nadie quiere halagos.

3. Sea empático.

Carnegie escribe que “la única manera en la tierra para influenciar a otras personas es hablar de lo que quieren y mostrarles cómo conseguirlo”.

Se refiere a una cita de Henry Ford: “Si hay un secreto de éxito, está en la capacidad de obtener el punto de vista de la otra persona y ver las cosas desde el ángulo de esa persona, así como de la suya propia”.

4. Sonríe.

El magnate del acero Charles Schwab afirmó que su sonrisa valía un millón de dólares.

“Y probablemente estaba subestimando la verdad”, escribe Carnegie. “La personalidad de Schwab, su encanto, su habilidad para hacer que la gente como él, fuera casi completamente responsable de su extraordinario éxito, y uno de los factores más encantadores en su personalidad fue su sonrisa cautivadora”.

5. Anime a la gente a hablar de sí mismos.

La mayoría de las personas se relajan incluso en situaciones tensas si comienzan a hablar de lo que saben. Es decir, de ellos mismos.

Escuchando atentamente a alguien “es uno de los más altos cumplidos que podemos pagar a cualquiera”, escribe Carnegie.

6. Saber cuándo usar las sugerencias en lugar de las órdenes directas.

Carnegie se enteró de que el industrial Owen D. Young, en lugar de ladrar órdenes a sus subordinados, los llevaría junto con sugerencias (“Usted podría considerar esto …”) o preguntas (“¿Crees que esto funcionaría?”).

“Siempre daba a la gente la oportunidad de hacer las cosas por sí mismos, nunca les decía a sus asistentes que hicieran cosas, les dejaba hacerlas, que aprendieran de sus errores”, escribió Carnegie.

7. Reconozca sus propios errores.

Los mejores líderes, dijo Carnegie, no se dan la ilusión, parecen como si fuesen impecables.

“Admitir los propios errores, incluso cuando uno no los ha corregido, puede ayudar a convencer a alguien para que cambie su comportamiento”, escribió Carnegie.

8. Respetar la dignidad de los demás.

Si los líderes están dando a los empleados una degradación o dejarlos ir, necesitan reconocer la dignidad de esa persona y no humillarlos, dijo Carnegie.

E incluso desde un punto de vista práctico, es un favor de un líder para mantenerse en buenos términos con un empleado que no funcionó, ya que es posible que se cruzan de nuevo, y un solo momento el ex empleado pueda tener la motivación para arruinar la reputación de su ex jefe.

9. No trate de “ganar” un argumento.

Incluso si logras desgarrar el argumento de otra persona, en realidad no logras nada. Carnegie cita el viejo refrán,

“Un hombre convencido contra su voluntad / Es de la misma opinión todavía.”

Si está buscando persuadir a alguien, evite una discusión en primer lugar.

10. Sea amistoso, no importa cómo enojado la otra persona puede ser.

Es la naturaleza humana pagar mal por mal. Pero si usted toma el camino de alta y tratar de persuadir a alguien, manteniendo una sonrisa y mostrando agradecimiento por su situación, se sorprenderá de lo que puede lograr.

11. Llegar a un terreno común tan pronto como sea posible.

“Empiece enfatizando – y siga haciendo énfasis – las cosas en las que usted está de acuerdo”, escribe Carnegie. “Sigue subrayando, si es posible, que ambos están luchando por el mismo fin y que tu única diferencia es de método y no de propósito”.

12. Haga que los demás piensen que su conclusión es suya.

Nadie puede ser forzado a creer verdaderamente algo. Es por eso por lo que la gente más persuasiva sabe el poder de las sugerencias sobre las demandas.

Plante una semilla y cuando esto florezca, evite el impulso de tomar el crédito por ello.